茜婷创始人张鹏:好品牌就是让消费者满意

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  “水唯善下方成海,山不矜高自极天。”这句话出自《孔子家语》,意思是善待他人、胸襟广阔、不骄不躁才能成就大业。这是茜婷创始人张鹏朋友圈的个性签名,也是他一直所践行的。

  在创业前,张鹏做了10年的公职人员。10年的公职经历,让他养成了务实的价值观和扎实稳重的工作作风。但公职工作的单调枯燥以及骨子里的不安分,让他想要突破自己的圈子、尝试更多可能,于是他选择了创业。

  创业初期,他尝试过许多行业,母婴店、矿泉水、石油等等他都有涉足,虽然也有过一些成绩,但每次赚得的资金都会在下一次投资中亏光。别人都觉得他这么折腾没什么用,但张鹏却不这样认为,相反地,多次的创业经历为他累积了宝贵的经验,让他明白:要沉下心来做好品质和服务。

  张鹏进入社交新零售是出于机缘巧合。当时他身边有很多朋友在从事社交新零售,开始他不以为然,但后来他发现这些朋友并不像新闻上说的那样坑蒙拐骗,反而都非常勤奋、有诚信。这时他才恍悟,社交新零售本身是一个非常好的行业,只是把销售渠道转到了微信上,但是因为一些商家无序发展导致了各种乱像,影响了行业形象。

  商业嗅觉敏锐的他还发现,社交新零售是一个非常大的市场:传统电商流量红利正在消失,但是移动与社交相结合的社交新零售还是一片蓝海,社交电商是未来商业的发展趋势。

  于是他与邀请他创业的朋友一拍即合,创立了茜婷这个品牌,并坚信:只要让经销商生意好做,赚到钱,让顾客买到性价比高的好产品,那么无论任何商业模式,都必定会成功。

  早期的社交新零售市场,鱼龙混杂。很多从业者只想着怎么赚快钱,卖梦想、卖概念、卖福利的比比皆是,乱标价、商品质量差、多假货、欺骗消费者和经销商的情况屡见不鲜。张鹏不屑与他们为伍,他反感一切华而不实的概念:别人卖梦想,他卖体验;别人卖概念,他卖品质;别人卖福利,他卖扶持。

  很多人笑他傻。茜婷创立之初,有人反映包装不上档次,他就废掉了十多万个包装;有人说盒子容易被压扁,他就作废了所有外箱,给所有内盒加了内衬;当别的企业都在赚快钱时,他却把两年的营利都投在了产品研发上;当别人都在打鸡血让经销商拿货的时候,他就敢为天下先地提出了卖不掉可以退的政策——这是一个在当时行业内非常不可思议的举动,因为一旦有大批量退货,茜婷就会面临资金链断裂、甚至破产的风险。

  幸好,这些看来有些“傻”的举动赢得了经销商和顾客的信任、优良的产品获得了经销商和顾客的认可,在这段困难的时期,几乎没有经销商退货,很多顾客都选择了复购了产品。

  他对此表示:“对长线品牌而言,终端出货才是我们的关注点,只有让经销商稳稳地出货才能良性发展。所以我们扎扎实实研发好产品,踏踏实实落地培训,扶持经销商做好客情,增加顾客粘度和复购率。在很多跟我们同时上市的品牌叫嚣着‘你们太慢了,太慢了’的时候,我们发现:如果自己不掌握核心、没有实力,那么一切都是空谈。我们要做成长久的企业,让我们的经销商不需要依靠欺骗,而是站直了赚钱。”

  2015年6月,张鹏与另一位股东做客央视证券资讯节目《赢在品牌》,接受主持人姚雪松的采访;同年9月,茜婷受邀参加中国国际美博会;2017年5月,茜婷与鹤年堂达成战略合作;2017年6月,茜婷正式在深圳前海股权交易中心挂牌上市,股票代码669219。

  “跟我们同年上市的品牌,目前还存在的,一只手数的过来。而发展了两年却把钱都投在了根基上的企业,拥有自己庞大基地和研发基地的品牌,只有我们。”张鹏告诉我们。

  虽然茜婷有着佘诗曼、孙茜、古天乐、叶一茜、陈翔、陈紫函等明星的代言,但是张鹏告诉我们,其实一开始他并不舍得花钱去做宣传。相比于宣传,他更愿意将这些支出投入到产品研发上。但后来他发现一定的宣传很有必要,所以也会拨出一定费用用于宣传。不过他有一个原则,就是宣传的投入永远不能超出研发成本,否则就本末倒置了。

  张鹏始终认为,“掌握核心基础”是做长久企业的必要条件。经过多年的研发投入,茜婷现在拥有18000平的生产基地、500多平的配方研发基地、国际GMP标准车间、国际标准灌装设备、全系日本进口护肤原料以及由护肤医学博士领衔的20人精英研发团队,并拥有两项国际美肤、十余项国家知识产权,所有产品均有国家备案,通过了42项检测,无铅汞荧光剂等有害物质添加。

  五年来,茜婷研发出了茜婷淼补水系列、“天之蓝”系列护肤品等优良产品,受到广大经销商和顾客的追捧。但张鹏并不满足于此,继续为顾客打造更优良的产品。

  在市场调研后他发现,国内的一线护肤品市场几乎被国外大品牌垄断,但是普通顾客很难消费得起一线大品牌,于是他决心为顾客研制出高性价比的好产品。他力排众议,将5年来所有的利润投入到了产品的生产和研发,终于逆向研发出了与世界大品牌同成分、同肤感、同功效的“时光之锁”和“时光之钥”系列。“时光之锁”和“时光之钥”系列的产品成分几乎与大品牌完全一样,但是性价比却是大品牌的十倍,一上市就受到了消费者的疯狂追捧。消费者的高复购率、经销商的高拿货量,就是对他深远决策的证明。

  张鹏说:“所谓长线短线、所谓明星推广,都不如客户的口碑相传、让经销商赚到钱。行业的痛点无非是解决人的核心需求,唯有重视客户口碑,建立经销商营销扶持政策,让客户、经销商信任,才能实现三方共赢。”

  未来,张鹏还会专注于女性美丽事业,带着“做自己满意并喜欢用的化妆品”的初心以及提供大品牌平价替代的核心理念,重视创新研发,持续升级出新产品,致力于让茜婷成为民族化妆品知名品牌。

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